パリッとしたクレーム対応法
2009/08/05
「、」を少なく、「。」を多く
クレームを発しておられるお客様の心理を考えてみましょう。
当然、これぐらいしてくれるでしょ！？
という期待が打ち砕かれたから、大層お怒りに
なっておられるわけですね。
怒りでテンションも上がり、
普段アタマの回転が早い方であったとしても、
少々短絡的になってしまうのは避けられないところ。
そんなとき・・・
一番聞きたいのは
「主語」「述語」の関係がハッキリとしている
明快なコトバです。
これは・・・＊＊です
これは・・・＊＊ではありません
こうなった原因は＃＃でした
除去したので再発は致しません
申し訳・・・ありませんでした
これならば。
お客様も、怒りのためにふりあげた拳を
少しずつ下ろしてくれるのではないでしょうか！？
逆に、ダラダラした話をしてしまった、
としたらどうでしょうか？
いつ結論が出るともわからないような
ズルズルした話。
自分が、お客様の立場だとしたら、
聞きたくもないですよね？
その「分岐点」こそ
会話の文中の「、」と「。」の数。
試しにやってみてほしいのですが
極力「、」を減らしてしゃべろうとすると
自動的に「。」をたくさん使うことになります。
そうすると・・
自動的に「主語」と「述語」の距離が近くなり
意味と目的のハッキリした会話になりやすい。
激こうして「短絡的」になっている方にも
スーっと入っていきやすい会話になります。
お試しください。
困ったときには・・。
【「、」を少なく「。」を多く】
