パリッとしたクレーム対応法
2009/08/05
では、いったい。
どうしたら「この種の後悔」を避けることが
できるのか？
今回は、テーマをさらにしぼって考えます。
「後からこう言えばよかった」
という後悔が一番集中する交渉事は、ズバリ
「不意にやってきたクレームでのお詫び」
ではないでしょうか？？
「ああ、あのときキチンとこれを言えていればよかった」
「なんであのとき。
しどろもどろになってしまったのだろう・・
ご迷惑をかけた「事情」を説明していただけなのに
まるで【言い訳】みたいに聞こえてしまったぞ・・」
そういう経験、ないでしょうか！？
実は、
「まじめにお話しているのに、【言い訳】に聞こえてしまう」
人には、共通点があるんです。
それを「事前に練習」してクリアにしておけば、
「ああ、あのとき、こうすれば良かった」
という後悔を避けられます。
適切にクレーム対応ができて、
お客様から【言い訳】に聞こえないようにする
方法・・・それは・・・
