お客様の笑顔は不要！？
2015/07/22
そのためには、「笑顔」が邪魔になるときがある。
みなさんに、一度やってほしい実験があるんです。
今度、チャンスがあれば、
「自動販売機で缶コーヒーを買う友人」の
横顔をさりげなく見ていてほしいんですね。
缶コーヒーを買う直前まで、なごやかに
談笑していた友人も、コインを入れて
購入ボタンを押す直前には、一瞬、
横顔がシュッと真顔になっていますから！
「どれにしようかな・・」
と、迷うときには、ほんの一瞬でも真顔になります。
こういっちゃぁ、なんですが！
「たかが」缶コーヒーですら、真顔になるんです。
では。
大事な、大事な、
車を買うときは？
保険を決めるときは？
これまで使用していた化粧品を
違うメーカーに変えるかどうか、
その判断をするときは？
ま～。
最後の最後まで、
ニコニコしたまま購入を決める、
ということは、まず考えにくいな、
と思います。
もちろん、これは
「お客さんと世間話で談笑するのはよくない」
と言っているわけではなくて。
その商談が、いわば「最終コーナー」に
差し掛かったら、もう和やかな談笑ムードは
必要ない、と言っているだけなんです。
（あるいは、なごやかな雰囲気を残しつつ、
その中にピンとした気配がある、と
言ってもいいかもしれません。）
特に、お客様が「買うか？ 買わないか？」の
最終判断をしているときに、雰囲気をやわらげるトークを
ぱらぱら付け加える必要は、まるで無い、と思います。
実は、私が今日お伝えしたいことは、
たったこれだけ。
ただ、これだけのことなんですが、
どうしてもお伝えしたかった！！
それほど、ここの部分の勘違いを
している新人さんを、これまで
多く見てきました。
笑顔の追求は、やればやるほど
「成約率が下がる」
原因になると思いますヨ。
なごやかな空気は大切ですが、
それも場合によりけり。
一度、失敗や購入延期になってしまった
商談を振り返ってみてください。
心あたり・・ありませんか！？
