お客さんを笑顔にすると、成約率が落ちる。
2014/06/25
お客さんは、自分で考えたい。
いや、これ、筆者のホントの実感なんですが。
販売とか、営業の成績がよくなってきた方って、
「自分の【説明トーク】に自信を持ちすぎ」な方・・・多いんですよ（泣）
（たとえ、ご本人にそんなつもりがなくても・・です。）
考えてもみてください。
友人と喫茶店に行って。
アイスコーヒーにしようかな、アイスレモンティーにしようかな。
その程度の選択ならば、笑顔のままで悩んでいるかもしれません。
でも。
友人のカーナビ選びについていったとときには？ どうでしょうか。
８万円のカーナビにしようかな。
いや、いっそローンを組んで、この１５万円のものを・・。
そんなことを考えている友人の横顔は、とても真顔ではなかったですか？
そんなときに、
なぁ、オレはこっちがエエと思うけど！？
なんて語りかけようもんならば。
うるさいなぁ！今、考えてるねん！！
ついてきてもうといて悪いケド、しばらくそっとしといてやぁ。
なんて・・真顔で怒られたりして・・ね（笑）
（↑ すみません。筆者は生粋の関西人なので・・。）
真剣に「我が身銭で買い物をしようとしている人」には、
最終の選択場面では、他人の意見など「雑音」でしかありませんから（笑）
お友達の買い物に付き添いをしているときには、そういうことは、
なんとなく雰囲気でわかったり、ハッキリ言われて気が付いたり・・
ま、そういうものなのですが。
これが、ね。
「自分がセールスとして、購入を促す側」に、なったとたん！！
この、なんとなくわかってるはずの、
「高い買い物ほど、自分で決めたい」という
購買者側の心理を忘れてしまう営業マンが・・・
ほんまに多い（笑）
違いますよ。
もっかい、あえて言いますね。
違いますよ！！
お客さんは、あなたの素晴らしい営業トークに、
「感動して」
買う気になったわけではありません。
うん、これ前から欲しかったしな
うんうん、今、家にあるものは、もうだいぶ前から置いてるし、
そろそろ買い替え時期やしな・・うんうん。
と、「ご自分で、ご自分を」契約成立(購入)に向かって、
押し進めている途中なんです。
その中の要素のひとつに、
うんうん、この販売員さんも一生懸命に説明してくれたしな、
うんうん。
も、入っているでしょうけれど、決してそれが中心の要素だとは
考えないほうがいいと思いますねぇ・・。
