話法のヒントは「医者」に訊け！！
2009/07/15
患者に聞き返す
今、私は何を言いました？
あるいは
この病気について、どのように理解されましたか？
と患者に質問してみると、意外にも
「話の一割も理解していなかったり」
「気になることが、医師と患者でまったく違うことだったり」
するのだそうです。
（おお！リアルだ！！）
この文章の中で、
執筆者の岡山市立市民病院・松本健五先生が挙げる、
「質問の効能」は２点。
- より効果的で効率的な説明時間がもてる
- ピンポイントに有効かつ重点的なお話ができる
となっています。
いや～。
なんとも「現場を踏んだ方」の文章です。
そして結果的に
- 患者に質問することは、逆に患者が質問しやすい環境を作り出すことにつながるため、患者の理解度・満足度は増していくと思われる
と結びます。
ホントウに絵空事を書かない、
すばらしく現場主義のセンセイだなぁ！
と感心いたします。
（きっと、営業マンになっていても成功した人でしょう！）
そして、この松本医師。
文中の最後に、
「医師と患者の会話の一部」を誌上ロープレで公開してくれる、
という親切ぶりを発揮してくれるのです♪
なんとも・・・
「医師にしておくには惜しい」セールスむきの逸材ですね（笑）
この「患者（お客さん）に聞き返す」というテーマは、
深堀りが可能な「大テーマ」であるため、さらに自分自身で探究してから
みなさんに、再度ご提示しようと思います。
ここは、ひとまず。
大先輩？である、松本医師による誌上ロープレの会話を、
引用させていただいて、みなさんのヒントになれば、と願います。
それは、このような会話でした・・
医師 これこれの理由でこのような手術が必要になると思いますが・・・・ 患者 手術してください 医師 なぜ手術が必要で、どのような手術をすると言いましたかねー？ 患者 え？？？
